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渤海銀行濟南分行“五個優化”并舉 優化營商環境

2018-10-23 16:25:00來源:作者:

  渤海銀行濟南分行秉承“優化產品、優化流程、優化定價、優化服務、優化分工”五個優化原則,積極學習同業先進經驗,以新舊動能轉換為發展契機,優化營商環境,加強分類支持,實現業務轉型和服務實體經濟協同發展。

  優化產品,創造便捷推廣度高的信貸產品

  該行和某互聯網科技公司合作的商戶貸業務,整個融資過程一般在1-2個工作日即可完成,旨在精準為小微企業主提供便捷、靈活、純信用的經營類周轉資金,累計投放已超11億元;推出“小額快捷通”“渤稅貸”等小企業信貸產品,通過與稅務等政府部門的信息交互,實現信貸快速審批,滿足客戶緊急用款需求;推出“小微企業連續貸”,在貸款到期日無需償還本金,為其發放新的貸款專項用于結清到期貸款,滿足各類小微企業客戶“續貸”需求。積極推廣線上電子銀行承兌匯票業務,客戶通過網銀提交申請,不用跑銀行即可辦理銀承,提升客戶體驗,充分體現了該行客戶為先的服務理念。

  優化流程,打造科學合理的服務流程

  為進一步提升效率,該行全面梳理主要的業務流程,對于每個業務環節反復研究,減少辦理期限,經過優化,企業開戶流程辦理時限控制在2小時-1.5日。該行公司貸款辦理時限15-23個工作日,分行權限的小微企業貸款辦理時限10-15個工作日。生產經營貸款辦理時限約9個工作日。自優化以來,該行各級業務部門嚴格按照要求,節省信貸審批時間,例如山東某科技有限公司為該行授信客戶,其在該行辦理的貸款于2018年8月21日到期,該行提前著手,成功于8月23日進行了業務續做,及時為客戶提供資金支持,解決了企業因資金銜接不力而影響生產經營難題。

  優化定價,制定市場化的差異性定價

  該行對授信客戶實行風險定價,即按照市場利率定價自律機制的要求,綜合該行成本、風險、資本回報等因素,對授信客戶進行利率定價。同時嚴格落實《商業銀行服務價格管理辦法》及渤海銀行總行服務收費政策,各項業務收費標準嚴格控制在總行規定范圍內。通過完善分行服務收費管理辦法,定期檢查,明確罰則,嚴禁“以貸轉存”“存貸掛鉤”、只收費不服務現象。

  優化服務,提升客戶服務滿意度

  該行加大員工培訓,提升服務水平,加大宣傳力度,在網站、營業場所、電子屏幕等介質上主動宣傳“便捷獲得信貸行動”相關內容,公告該行各類信貸產品,主動公開信貸辦理流程圖,制作客戶明白紙,做好客戶宣傳、培訓的引導、解釋和溝通工作,同時提升員工服務效率。近日,該行接到客戶龔某個人生產經營貸款申請,審批人員立即審閱案卷,并于次日赴該客戶公司現場考察并與客戶面談。通過“帶問題現場考察面談”的形式,顯著提高流程效率,最終該筆貸款很快順利獲批,客戶對于該行“審批人員上門面談、經營業主不用再跑銀行而是在家補充材料解決問題”的業務處理方式,表示贊賞和感謝。

  優化分工,實現全員工作質效的穩步提升

  為保障此次“提升信貸服務、優化營商環境”工作順利開展,該行除對主要業務流程和審批政策進行優化外,為保障優化效果,分行設立事后監督小組,依照“時效考核原則”對流程中的各個職能部門履職時效和效果進行考核,每月一調度一通報,并計入該部門的績效考核結果。對于未能按照時效要求完成工作的部門或個人,將在行內通報批評。同時定期開展中后臺部門滿意度調查,對于調查滿意度較差的部門采取調整分工,降職降級等措施,及時糾正不足,保證服務質效。

  渤海銀行濟南分行通過以上“五個優化”并舉,簡化業務流程,提升信貸服務效率,降低融資成本,切實服務實體經濟發展,服務山東新舊動能轉換,拓寬普惠金融深度和廣度。

初審編輯:

責任編輯:安蕾蕾

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