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渤海银行济南分行“五个优化”并举 优化营商环境

2018-10-23 16:25:00来源:作者:

  渤海银行济南分行秉?#23567;?#20248;化产品、优化流程、优化定价、优化服务、优化分工”五个优化原则,积极学习同业先进经验,以新旧动能转换为发展契机,优化营商环境,加强分类支持,实现业务转型和服务实体经济协同发展。

  优化产品,创造便捷推广度高的信贷产品

  该行和某互联网科技公司合作的商户贷业务,整个融资过程一般在1-2个工作日即可完成,旨在精准为小微企业主提供便捷、灵活、纯信用的经营类周转资金,累计投放已超11亿元;推出“小额快捷通”“渤税贷”等小企业信贷产品,通过与税务?#26085;?#24220;部门的信息?#25442;ィ?#23454;现信贷快速审批,满足客户紧急用款需求;推出“小微企业连续贷?#20445;?#22312;贷款到期日无需偿还本金,为其发放新的贷款专项用于结清到期贷款,满足各类小微企业客户“续贷”需求。积极推广线上电子银行承?#19968;?#31080;业务,客户通过网银提交申请,不用跑银行即可办理银承,提升客户体验,充分体现了该行客户为先的服务理念。

  优化流程,打造科学合理的服务流程

  为进一?#25945;?#21319;效率,该行全面梳理主要的业务流程,对于每个业务环节反复研究,减少办理期限,经过优化,企业开户流程办理时限控制在2小时-1.5日。该行公司贷款办理时限15-23个工作日,分行权限的小微企业贷款办理时限10-15个工作日。生产经营贷款办理时限约9个工作日。自优化以来,该行各级业务部门严格按照要求,节省信贷审批时间,例如山东某科?#21152;?#38480;公司为该行授信客户,其在该行办理的贷款于2018年8月21日到期,该行提前着手,成功于8月23日进行了业务续做,及时为客户提供资金支持,解决了企业因资金衔接不力而影响生产经营?#28895;狻?/p>

  优化定价,制定市场化的差异性定价

  该行对授信客户实行风险定价,即按照市场利率定价自律机制的要求,综合该行成本、风险、?#26102;?#22238;报等因素,对授信客户进行利率定价。同时严格落实《商业银行服务价格管理办法》及渤海银行总行服务收费政策,各项业务收费标准严格控制在总行规定范围内。通过完善分行服务收费管理办法,定期检查,明确罚则,严禁“?#28304;?#36716;存”?#25353;?#36151;挂?#22330;薄?#21482;收费?#29615;?#21153;现象。

  优化服务,提升客户服务满意度

  该行加大员工培训,提升服务水平,加大宣传力度,在网站、营业场所、电子?#32842;?#31561;介质上主动宣传“便捷获得信贷行动”相关内容,公告该行各类信贷产品,主动公开信贷办理流程图,制作客户明白纸,做好客户宣传、培训的引导、解释和沟通工作,同时提升员工服务效率。近日,该行接到客户龚某个人生产经营贷款申请,审批人员立即审阅案卷,并于次日赴该客户公司现场考察并与客户面谈。通过?#25353;?#38382;题现场考察面谈”的?#38382;劍?#26174;著提高流程效率,最终该笔贷款很快顺利获批,客户对于该行“审批人员上门面谈、经营业主不用再跑银行而是在家补充材料解决问题”的业务处理方式,表示赞赏和?#34892;弧?/p>

  优化分工,实现全员工作质效的稳?#25945;?#21319;

  为保障此次“提升信贷服务、优化营商环境”工作顺利开展,该行除对主要业务流程和审批政策进行优化外,为保障优化效果,分行设立事后监督小组,依照“时效考核原则”对流程中的各个职能部门履职时效和效果进行考核,每月一调度一通报,并计入该部门的绩效考核结果。对于未能按照时效要求完成工作的部门或个人,将在行内通报批评。同时定期开展中后台部门满意度调查,对于调查满意度较差的部门采取调整分工,降职降级等措施,及时纠正不足,保证服务质效。

  渤海银行济南分行通过以上“五个优化”并举,简化业务流程,提升信贷服务效率,降低融资成本,切实服务实体经济发展,服务山东新旧动能转换,拓宽普惠金融深度和广度。

初审编辑:

责任编辑:安蕾蕾

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