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山東平安產險:極致理賠服務暖人心

2018-10-26 10:09:00來源:大眾網作者:

  近日,山東平安產險菏澤中支人傷查勘員劉龍接到客戶電話,客戶非常焦急,稱其出了交通事故,因原來從未遇到過這種情況,不知如何處理。劉龍首先安撫客戶,詢問客戶有何需求,客戶稱第二天需去外地出差,看能否今日就將案件處理完畢。劉龍立即告速客戶沒有問題,隨即聯系傷者,相約在定陶門店協商案件。經過將近一個小時的車程,劉龍到達定陶門店,雖然還未吃飯,但是劉龍立即投入到調解工作,詳細向客戶及傷者介紹平安產險賠付標準,經過劉龍長達半個多小時的勸說調解,雙方終于達成一致,簽署調解協議。至此,時間已經到晚上十點多,客戶第二天收到賠款后,給公司打去電話,對劉龍的專業、耐心、負責的服務態度大加贊揚,并對平安貼心的服務表示肯定。 

  作為一名理賠員,一名平安人,急客戶之所急,想客戶之所想,做到客戶滿意,是一直不變的追求,平安產險山東分公司表示,將繼續擔當社會責任,做好服務工作,不斷拓展更多服務項目,積極發揮保險社會“穩定器”的作用,更好的服務人民群眾。  

  

初審編輯:周海升

責任編輯:張田夏蔭

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