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新華保險發布2018版客戶服務十大承諾

2018-03-29 16:26:00來源:大眾網作者:

    3月12日,新華保險正式發布2018年度客戶服務十大承諾,提出將通過實時響應全天候、小額理賠瞬時達、理賠超期給補償等措施,進一步優化客戶體驗。 

  近年來,新華保險在大力推進業務轉型的同時,陸續推出了全媒體服務云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務中心和自助服務終端、移動互聯客戶服務節等一系列創新服務項目,不斷為“快理賠,優服務”的服務品牌注入新的內涵。在保監會組織的2017年保險公司服務評價中,新華保險獲得AA級年度最高評級。 

  客戶服務整體水準的提升,在理賠等核心指標上得到了全面呈現。新華保險發布的《2017年理賠責任年報》顯示,2017年理賠金額達65.01億元,較2016年同比上升了28.11%,累計幫助132.7萬個家庭分擔風險,同時理賠時效也由2.1天提升至了1.21天,提速42.86%。2017年全年,新華保險整體獲賠率達97.8%,理賠滿意度為90.82分。 

 

 

  為進一步提升客戶服務體驗,為廣大客戶提供更優質、更個性化的保險服務,新華保險發布全新升級的2018版“客戶服務十大承諾”: 

  一、專業門店在身邊 

  千余家新華保險客服中心伴您身邊,快享基礎服務,樂享風險管理,滿足您的全方位需求。 

  二、實時響應全天候 

  95567客服電話、微信、手機APP、網站,互聯互通,智能高效,輕松體驗。 

  三、投保便捷更安全 

  投保快速便捷,錄信息、交保費、簽保單10分鐘即可完成,短信提醒全程陪伴。 

  四、預約回訪更貼心 

  投保成功后,多個預約時間段可供選擇,主動回訪提示保單權益。 

  五、保全服務更簡單 

  提供滿期、電話、地址等60余項保全服務,特定業務可通過手機APP、網站、E保通等多渠道辦理,便捷尊享保單權益。 

  六、小額理賠瞬時達 

  5000元以下小額個人客戶賠案,1小時內知曉結果;一般賠案2日內知曉結果;復雜疑難賠案30日內知曉結果。 

  七、理賠超期給補償 

  個人客戶賠案超過30日仍未告知結果的,每超期一日支付一日的利息補償。 

  八、尋找理由主動賠 

  主動為客戶尋找賠付理由,定期拜訪關心健康,突發事件主動尋訪客戶,緊急醫療預付理賠金。 

  九、投訴暢通快響應 

  電話、網絡、信件、來訪多渠道受理投訴,第一時間響應,10個工作日內作出答復。 

  十、合規銷售守誠信 

  詳細講解投保提示和條款內容,主動提示保險產品的特點和風險,消費安心,投保放心。 

初審編輯:

責任編輯:王景霞

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