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新华保险发布2018版客户服务十大承诺

2018-03-29 16:26:00来源:大众网作者:

    3月12日,新华保险正式发布2018年度客户服务十大承诺,提出将通过实时响应全天候、小额理赔瞬时达、理赔超期给补偿等措施,进一步优化客户体验。 

  近年来,新华保险在大力推进业务转型的同?#20445;?#38470;续推出了全媒体服务云?#25945;ā?#29702;赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、移动互联客户服务节等一系列创新服务项目,不断为“快理赔,优服务”的服务?#25918;?#27880;入新的内涵。在保监会组织的2017年保险公司服务评价中,新华保险获得AA级年度最高评级。 

  客户服务整体水准的提升,在理赔等核心指标上得到了全面呈现。新华保险发布的《2017年理赔责?#25991;?#25253;》显示,2017年理赔金额达65.01亿元,较2016年同比上升了28.11%,累计帮助132.7万个家庭分担风险,同时理赔时效也由2.1天提升至了1.21天,提速42.86%。2017年全年,新华保险整体获赔率达97.8%,理赔满意度为90.82分。 

 

 

  为进一?#25945;?#21319;客户服务体验,为广大客户提供更优质、更个性化的保险服务,新华保险发布全新升级的2018版“客户服务十大承诺?#20445;?span> 

  一、专业?#35834;?#22312;身边 

  千余家新华保险客服中心伴您身边,快享基础服务,乐享风险管理,满足您的全方位需求。 

  二、实时响应全天候 

  95567客服电话、微信、手机APP、网站,互联互通,智能高效,轻松体验。 

  三、投保便捷更安全 

  投保快速便捷,录信息、交保费、签保单10分钟即可完成,短信提醒全程陪伴。 

  四、预约回访更贴心 

  投保成功后,多个预约时间段可供选择,主动回访提示保单权益。 

  五、保全服务更简单 

  提供满期、电话、地?#36820;?0余项保全服务,特定业务可通过手机APP、网站、E保通等多渠道办理,便捷尊享保单权益。 

  六、小额理赔瞬时达 

  5000元以下小额个人客户赔案,1小时内知晓结果;?#35805;?#36180;案2日内知晓结果;复杂疑难赔案30日内知晓结果。 

  七、理赔超期给补偿 

  个人客户赔案超过30日仍未告知结果的,每超期一日支付一日的利息补偿。 

  八、寻找理由主动赔 

  主动为客户寻找赔付理由,定期拜访关心健康,突发?#24405;?#20027;动寻访客户,紧急医疗预付理赔金。 

  九、?#31471;?#30021;通快响应 

  电话、网络、信件、来访多渠道受理?#31471;擼?#31532;一时间响应,10个工作日内作出答?#30784;?span> 

  十、合规销售守诚信 

  详细?#27493;?#25237;保提示和条款内容,主动提示保险产?#36820;?#29305;点和风险,消费安心,投保放心。 

初审编辑:

责任编辑:王景霞

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