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一鍵互聯 中國人壽“智變”未來

2018-03-29 16:26:00來源:大眾網作者:

    “看,這是我的e店。” 近日,記者在中國人壽采訪時,營銷員一邊興奮地滑動手機屏幕向記者演示國壽e店的各項功能,一邊說,“現在出單都走線上,了解產品詳情、填寫保單、電子簽名,都能在手機上輕松完成,5分鐘出單,客戶非常滿意。”

  這種感受只是中國人壽百萬銷售人員享受智慧服務功能的一個縮影,類似的場景每天都在全國各地上演。在當前線上化、智能化大勢所趨的新時代,移動互聯已經成為人們生活的常態。為順應這種趨勢,中國人壽傾力打造e店e寶平臺,為用戶、銷售人員提供了全新、全面、便捷、貼心的移動互聯智慧金融服務。中國人壽銷售和服務模式的變化,正逐漸體現在汪洪們的精神面貌上。

  以智謀定  

  “雙e”布局搶占互聯網新空間 

  抓創新就是抓發展,謀創新就是謀未來。身處移動互聯新時代,中國人壽以“智慧國壽”為新征程,打造了集銷售、服務一體化的兩款互聯網前端平臺型產品——國壽e店和國壽e寶。具體來看,e店是銷售人員之家,圍繞客戶經營和隊伍經營打造高效服務體系;e寶是客戶之家,規劃提供“管保單、管財富、管健康、管養老”四位一體服務。

  “雙e”平臺的最大亮點是基于“連接+社交”的設計理念,把公司、用戶、銷售人員、合作伙伴全部連接起來,融合社交屬性重構服務,創新銷售管理與服務新模式。在e店大力投放涵蓋“衣、食、住、行、用”等內容的服務項目,通過百萬銷售人員將優質的服務提供給用戶,促進銷售;在e寶推薦用戶綁定專屬銷售人員,提供線上貼心、線下跟進的專屬服務。e店、e寶間相互連接,使兩個平臺相互引流、賦能實現獲客、黏客轉化。

  數據顯示,截至2017年底,e店注冊人數達到157.2萬,月均活躍124.2萬人; e寶注冊人數3676萬,月均使用人次1200萬,均形成了一定的入口流量。

  以智創新  

  科技服務保駕護航 

  “在‘流程整合+金融科技’的創新思路下,我們先后搭建了先進的云架構,結合云計算、大數據等先進技術,全方位提升信息化服務效率和運算能力,實現工單處理效率10倍提升、上億數據秒級傳輸,有效地確保了‘雙e’平臺業務價值得到最大程度的發揮。”

  具體而言,在多項新科技的助力下,“雙e”平臺大幅優化了用戶體驗。此外,“雙e”平臺還深度融入人工智能,讓服務更加智能化。比如,e寶在線機器人以其海量接待能力,每秒可并發相當于1.8萬名服務人員同時說話的信息,實現了毫秒級響應一觸即達,讓用戶可以在線上隨問隨答。再比如,基于大數據智能引擎實現了“千人千面”智能產品推薦,可以根據客戶不同偏好,實現產品和服務的精準推薦,還可以用“比你更懂你”吸引用戶,幫助客戶分析保險保障情況和保障缺口,協助銷售人員更精準地推薦產品,讓保障情況一目了然,全面提升用戶體驗。

  “擁抱趨勢,用e店更好地為客戶服務。” “小e寶、大功用,只要動動手指,隨時隨地就可以在e寶上辦理業務,實在太方便了。”擁抱科技,讓服務突破時空限制的“雙e”平臺,得到用戶和銷售人員的認可。

  數據顯示,截至2017年底,e店提供了涵蓋個人管理、職場管理、服務管理等46項功能,為銷售人員進行全方位的線上線下武裝;e寶提供了保單借還款、理賠報案、電話醫生等68項方便快捷的服務,讓用戶足不出戶、利用碎片化時間就可以享受“有溫度”的線上服務。

  在2017年中國人壽第十一屆“牽手國壽、智慧生活”主題客戶節上,中國人壽電商公司發布了國壽i購、i動、i車三款“i系列”移動應用產品,該系列產品圍繞購物休閑、運動健康、車生活等內容,為客戶提供多元、互通、智能、共享的線上服務應用,通過產品、服務的智能化、個性化,為客戶提供方便快捷、千人千面的“金融+生活”智慧服務體驗。

初審編輯:

責任編輯:王景霞

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